| 주문/결제 |
전화 주문도 가능한가요? |
|
주문이 어려우신 분들을 위해 고객센터(02-529-5888)로 문의주시면 비회원 전화주문 도와드리고 있습니다.
제품명, 주문개수, 주문자 성함, 연락처, 배송지정보를 알려주시면 가상계좌이체 혹은 카드결제를 이용하여 주문하실 수 있습니다.
단, 비회원 주문의 경우 적립금 및 회원혜택은 어렵습니다.
|
| 주문/결제 |
주문 취소는 어떻게 할 수 있나요? |
|
입금예정, 입금확인 단계에서는 고객님께서 즉시 취소처리가 가능합니다.
[마이페이지 > 주문내역 조회 > 주문취소]
배송준비중 상태에서는 고객센터(02-529-5888)로 문의주시는 것이 가장 빠르며, 고객센터 문의 시간이 아닌 경우 통합문의게시판에 올려주시면 확인 후 처리도와드리겠습니다.
또한, 직접 취소하시기 힘드시면 고객센터(02-529-5888)로 문의주시면 취소 및 환불 처리를 도와드리고 있습니다.
주문자 정보와 취소하시려는 사유를 알려주시면 주문 조회 후 바로 도와드리겠습니다.
단, 이미 배송이 시작된 경우 반품으로 처리되며, 왕복배송비(5,000원)를 지불해주셔야 합니다.
|
| 주문/결제 |
주문 후 이체 했는데 아직 입금 확인 중으로 나옵니다. |
|
계좌이체의 경우 중복주문, 입금자명 불일치, 입금 금액 불일치, 입금기한 경과 등의 이유로 입금처리가 안될 수 있습니다.
이체 후에도 결제완료 단계로 넘어가지 않았다면 고객센터(02-529-5888)로 문의하여 주시기 바랍니다.
|
| 제품 |
닥터프로바 드롭스/베이비/키즈/패밀리 섭취연령이 궁금합니다. |
|
닥터프로바 드롭스는 생후 7일부터 12개월의 신생아 및 영유아에게 권장드리며,
닥터프로바 베이비는 13개월부터 20개월까지,
닥터프로바 키즈는 생후 21개월부터 12세까지 권장하고 있습니다.
닥터프로바 패밀리는 13세 이상 청소년과 성인, 임산부 모두 섭취 가능한 제품입니다.
|
| 제품 |
닥터프로바 드롭스/베이비/키즈/패밀리 섭취방법과 용량이 궁금해요. |
|
닥터프로바 드롭스의 경우 유산균을 기존에 섭취해본 적 없는 아기라면,
처음 1~2주 동안엔 하루 1~2방울만 섭취시켜 유산균에 서서히 적응시키시기 바랍니다.
후에 하루 1방울씩 서서히 늘려 1일 최대 5방울까지 섭취시키시면 됩니다.
유산균을 섭취해본 적 있다면 바로 1일 5방울을 섭취시키시면 됩니다.
분유나 물 등에 섞어 섭취시키시거나 분유를 섭취시키시기 전 입에 바로 떨어뜨려 먹이셔도 괜찮습니다.
닥터프로바 베이비/키즈/패밀리 제품은 1일 1포 섭취를 권장드리며, 식후보다는 식전 공복에 섭취하시는 방법이 효과적입니다.
직접 섭취하시거나 물 또는 분유, 음료 등에 타서 섭취하시면 됩니다.
이유식 등에 섞어 먹이셔도 괜찮으며 뜨거운 상태가 아닌, 미지근한 상태에서 섞으시길 권장합니다.
|
| 제품 |
닥터프로바 드롭스를 실온에 보관했는데 어떡하나요? |
|
직사광선에 오랫동안(2주이상) 실온보관을 하지 않는 이상 생균에는 크게 문제는 없습니다.
다시 냉장보관을 해주시면 됩니다.
다만, 제품의 내용물에서 이상한 냄새가 느껴지거나, 맛 또는 색 등에 이상이 확인되시면 섭취를 중단해주시고 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
|
| 제품 |
닥터프로바 베이비/키즈 어떤점이 다른가요? |
|
닥터프로바 베이비 제품은 '락토바실러스 루테리' 균주를 더 많이 배합하였고,
닥터프로바 키즈 제품은 '락토바실러스 람노서스' 균주를 더 많이 배합하였습니다.
|
| 제품 |
12개월이 지난 아기가 닥터프로바 드롭스를 섭취해도 되나요? |
|
액상 타입의 프로바이오틱스 섭취가 편한다면, '닥터프로바 드롭스' 제품을 섭취시켜주셔도 됩니다.
닥터프로바 유산균은 건강기능식품이기 때문에 섭취 가능 연령이 한정되어있는 것이 아니고,
건강기능식품 권장섭취기준에 따라 권장 연령대를 나눈 것입니다.
개인의 건강 상태, 성장 속도 등에 따라 맞는 제품을 선택해주셔도 좋습니다.
단, 닥터프로바 드롭스 제품이 균주나 균수가 베이비 보다는 적다는 것을 염두해주세요.
|
| 제품 |
섭취시기는 언제가 가장 좋은가요? |
|
프로바이오틱스 유산균은, 일정한 시간에 공복에 섭취시켜주시는것이 가장 효과적입니다.
하지만, 아주 어린 아가들의 경우에는 분유와 함께 섭취해주시면됩니다.
|
| 제품 |
뜨거운 분유에 넣어도 되나요? |
|
45도 이상의 뜨거운 물과 분유는 생균을 약하게 만들 수 있습니다.
가급적이면, 아기가 분유를 반쯤 먹었을때(식었을때) 넣어주시기 바랍니다.
|
| 제품 |
저희 아기는 효과가 늦는거 같은데 왜그런가요? |
|
프로바이오틱스 유산균은 장 발달 속도 및 환경 등에 의해 개인차가 있기 때문에, 효과를 보는시간도 차이가 있습니다.
꾸준히 섭취시켜주시면 좋은 효과를 보실 수 있으니, 안심하셔도됩니다.
|
| 반품/교환 |
반품/교환이 불가한 경우도 있나요? |
|
1. 제품에 이상이 없으나 상품수령일로부터 7일이 경과한 경우
2. 밀봉스티커를 개봉 후 단순 변심인 경우
3. 단순 변심이나 제품이 파손된 경우
* 위 경우에는 반품이나 교환이 불가하며, 이외의 경우에도 상황에 따라 불가능할 수 있습니다.
자세한 내용은 닥터프로바 고객센터 02-529-5888 로 문의해주시기 바랍니다.
|
| 반품/교환 |
반품/교환이 필요한데 어떡하나요? |
|
홈페이지에서 마이페이지> 주문내역조회> 교환/반품으로 접수해주시면 확인 후 도와드리고 있습니다.
단, 구매자의 단순 변심에 의한 반품 및 교환은 제품 수령 후, 미개봉, 미훼손 상태로 7일 이내 반드시 고객센터를 통해 접수해주셔야 처리가 가능합니다.
* 제품의 하자 또는 오배송 등으로 인하여 반품/교환하시는 경우 배송비는 닥터프로바에서 부담하며,
단순 사유로는 반품/교환 시 왕복배송비 5,000원이 부과됩니다.
자세한 내용은 닥터프로바 고객센터 02-529-5888 로 문의해주시기 바랍니다.
|
| 배송 |
닥터프로바 배송 안내입니다. |
|
주문하신 제품은 평일 오전 중으로 입금확인된 건에 대하여 당일 출고됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)
단, 택배물량증가(월요일, 성수기 시즌, 연휴 전후), 일시품절, 재고부족 등으로 인해 당일 출고가 어려울 수 있으며, 평균 1일 ~ 3일 정도 소요될 수 있습니다.
품절로 인하여 결제 후 상품 출고가 어려울 경우 별도로 전화안내드리고 있습니다.
출고가 된 제품은 배송사 사정에 따라 보통 1~3일(공휴일 제외) 정도 소요됩니다.
배송의 경우도 명절이나 연말연시, 배송물량에 따라 지연될 수 있는 점, 이용에 참고부탁드립니다.
자세한 내용은 닥터프로바 고객센터 02-529-5888 로 문의해주시기 바랍니다.
|
고객지원센터
